Lördag

Till er som sitter på kundtjänst eller svarar i telefonen hos företag inom service, titta hit nu! Ni har ett stort ansvar på vilket sätt ni bemöter era kunder. En snäsig och oengagerad röst gör att företaget riskerar att få ett dåligt omdöme. Sådana medarbetare sänker företagen.

Jag brukar oftast bli automatiskt uppringd efter att jag kontaktat ett företag. Där ska man besvara ett antal frågor från skala 1-5 hur bemötandet var. Det är sällan jag tar mig tid dessa 3 minuter men gissar att det är betydelsefullt. I det stora hela är de flesta medarbetare trevliga. De är engagerade i mina frågor vilket är glädjande.

Samtalet brukar sluta med att jag ger beröm och säger att jag verkligen kommer att rekommendera dem. Varje gång jag ger dessa positiva feedbacks blir de överraskande glada. De verkar inte vana. Jag tror också att vi har svårt att hantera beröm. Tror också att vi sällan visar uppskattning vid tjänster utan kanske anser att det är ju företagets jobb att serva.

Vi tar det lite för givet och ingenting mer med det. Men när vi inte blir bemötta på ett korrekt sätt är det lätt att man aldrig hör av sig till företaget igen. Bättre då att ge kritiken till personen direkt. Konstruktiv kritik kallas det ju. Det är känt att vi har svårt att både ge och ta kritik. Vi blir tysta.

En gång slutade ett samtal med att medarbetaren la på luren. Jag hade ringt upp i ett ärende där jag behövde en pedagogisk bättre förklaring av en produkt än bruksanvisningen gav. Jag kanske var tjatig. Frågade om och om igen. Jag är usel på teknik och det erkände jag. Innan han la på luren hörde jag honom fräsa till sin kollega. "Vilken korkad kärring!". Det skulle han inte ha sagt. Det var som att hälla bränsle på den elden som brann. (Observera nu att bilden ovan har inget med den här händelsen att göra).

Jag vet inte om det var ordet "korkad" eller "kärring" jag reagerade starkast emot? Jag var så arg att jag nästan gick i taket. Ringde naturligtvis tillbaka. Krävde att få prata med pojkspolingen. Sa naturligtvis inte pojkspolingen. Men kallade han mig för kärring så? Nåväl så hade jag honom i luren. Förklarade hur jag kände mig och att jag hört vad han hade sagt. Att hur dum han än tycker om sina kunder får han inte säga det.

Genast blev han ångerfull, så klart. För vad skulle hända om den här kunden kontaktade hans chef? Det slutade med att han erkände en massa privata saker som inträffat tidigare under förmiddagen. Det ena hade lett till det andra och hans tålamod fanns inte kvar när jag ringde. Han sa också att han lärt sig en läxa att aldrig bete sig så här mot en kund. Såklart han blev förlåten. Jag var så nöjd med mitt samtal. Glad att jag tog mig tid att ringa tillbaka och ta min besvikelse direkt med honom. Att vi redde ut istället för att jag skulle kasta skit på företaget.

Vi är alla mänskliga och ibland har vi skitdagar. Ta hand om er och gör någon annan glad. Ge en komplimang så får du det tillbaka. Ringar på vattnet. ❤️